国庆假期，北京市迎来游客高峰。为了维护节日环境秩序，给广大市民群众创造良好的假期出行环境，北京市城市管理综合行政执法局部署全市城管执法部门加大巡查执法力度，重点保障核心区、景区景点、商圈、交通枢纽等场所，八达岭长城景区便是其中之一。

护航游客的“诗与远方”

清晨六点半，景区刚开门，就已经有不少前来观赏日出的游客。随着东方初露曙光，金色的阳光缓缓铺洒在古老的城墙上。来自世界各地的游客汇聚于此，感受世界建筑奇迹。为了维护假期景区秩序，八达岭镇综合行政执法队的城管队员们与游客们一同早早来到景区。

“南五楼还有多远？”“卫生间在哪？”“出口往哪走？”……开始巡查工作没多久，八达岭镇综合行政执法队负责人袁翔便遇到了四五位前来问询的游客。面对他们提出的一个个问题，她总是带着微笑回答。有时，同样的问题一天要回答好多遍，而面对每一次的询问，她都十分认真、耐心，还会贴心地告诉年轻人哪里拍照最好看，提醒老人小孩小心脚下。

同一时间，执法队的李瑶也开启了一天的工作。“主要是步巡，及时发现处置环境秩序问题，同时也帮游客解决一些突发情况。”李瑶一边走一边说，“一天下来，最少也要走上几万步。一年能穿坏两三双鞋。”为做好景区环境秩序保障工作，执法队根据节日特点，采取错时执法、弹性执法等方式，确保市民游客出行安全。

临近中午，袁翔和李瑶在景区门口汇合，讨论起上午的巡查情况。这时，一名金发碧眼的外国游客来到她们身旁求助。原来，外国游客下了飞机打车直奔到八达岭，只为专程到长城看看，而当天还要赶乘航班回家，行程特别紧凑，稍微耽误一会就有可能赶不上飞机。外国游客来长城前没做攻略，还不懂中文，看着时间所剩无几，急得满头是汗。袁翔和李瑶用英语告诉外国游客最佳最快的参观路线，又联系好出租车送他到机场。最终外国游客心满意足地完成了游览长城的心愿，顺利坐上出租车及时赶到机场。

帮助走失的儿童寻找父母、保管移交游客遗失财物、载送行动不便的游客……袁翔说，除了执法以外，这样的时刻有很多，“民有所求我有所应，不仅仅要给中外游客提供所需服务，更要维护好中国形象和长城形象，守护群众对城管队员的可贵信任。”

融入村民的“朋友圈”

傍晚，一天的巡查工作即将结束，袁翔来到周边村民方大姐的家中。方大姐和袁翔结识于一次执法。那时，方大姐经常在景区周边违规兜售商品。“要能帮她们找个合适工作体面赚钱，自然能少点违法行为。”袁翔说。

几天前，袁翔看到了一个合适的岗位，便急忙找到方大姐，告诉她这个好消息。“我们镇集体林场在招聘管护员，您有机会。”袁翔一边说着一边打开手机，“八达岭‘燕归巢’人才招募计划，吸引咱们本乡本土的大学生回家乡就业，你家闺女学习好能力强，目前没找好岗位，能在家门口工作，试试正合适。”

袁翔说，景区周边总有流动摊贩借机销售一些商品，他们多是周边村民。每次执法过程中，她都会详细了解他们的生活实况，谁的家庭有困难、家人患重疾、孩子就业难，她都了如指掌。平时，她经常留意文化、公益性岗位信息，及时推荐给匹配人员，还对接民生保障部门和村级部门，为他们提供政策性扶助救助。

最近，袁翔又关注起文化讲解类岗位。“让长城脚下的村民讲解长城的故事，既能实现违法人员到文化传播者的身份转化，实现他们的职业荣誉感；又能展现长城人的真实生活精神风貌，对游客更具感染力。”

走出方大姐家，袁翔又和其他村民打起招呼，聊起家常。“经常走访，跟村民交上朋友，很多执法问题就迎刃而解了。”袁翔说，虽然现在她和李瑶受到市民游客、领导同事的一致肯定，但任职之初，她们两个90后女孩受到过不少质疑。面对疑问，她们加倍努力，事事靠前，严谨有序开展执法工作，遇到棘手问题虚心向队里老队员求教。如今，镇域和景区良好衔接，执法队伍紧密团结，工作开展默契，她们用实际工作证明女性不仅能执法、更能执好法。

探索“五联”执法新模式

夜幕降临，长城被灯光点亮，如同璀璨巨龙。夜里十点，袁翔接到一则投诉，游客反映在八达岭景区乘坐黑车虚高要价并中途加价。她立即联系各执法部门，从速办理，连夜核实违法人员信息，线上和现场同时采证。

“违法行为能够快速处理，是因为我们联合公安等部门建立了联席会商机制。”袁翔介绍说，执法队靠前治理、主动探索，形成多部门、多渠道、多维度协作的“五联”执法模式。“工作方案联合、执法人员联勤、沟通渠道联通、违法信息联动、交叉案件联审‘五步走’，实现责任职能清晰划分、案件办理互联互通，织牢织密执法网，有力有效、从快从严应对违法行为。”袁翔说。

国庆假期，像这样温暖人心的守护故事在北京市的大街小巷中不时上演着。据北京市城市管理综合行政执法局相关负责人介绍，城管执法部门根据节日期间违法行为高发的特点和时段，预判游客流量，结合保障任务需要，合理调配执法力量。在重点景区公园、繁华商业特色街区，执法人员每日在客流高峰到来之前到岗到位，及时发现问题、督促整改，保障城市环境秩序规范有序。

这个假期，在“中国红”的映衬下，一抹抹“城管蓝”让市民游客的“幸福指数”加码，让城市更加温暖。