今年以来，河南、北京、浙江等地社区、物业服务企业、平台联合打造“骑手友好社区”，通过协商外卖骑手通行机制、提供摆渡车、设置指引标识等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题，通过平台、街道、社区、物业服务企业共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。

设置“骑手友好”标识

划出骑手专属停车位、绘制骑手友好线路图、安装夜间反光楼栋牌……日前，河南省洛阳市涧西区首家“骑手友好社区”正式落地。

在涧西区中弘中央广场社区内，“骑手友好”标识随处可见。小区的各个主要出入口均设置了“骑手友好线路图”，图上标明了小区楼栋号、停车处、换电处、卫生间等信息。线路图上还有一个二维码，扫码后还可以观看道路指引视频。

“小区的出入口、楼号、专属停车区都在图上标记得很清楚，看一下就一目了然，尤其是道路指引视频，对新骑手非常实用，可以大大提高送餐效率。”骑手赵先生说。

据介绍，涧西区还将在原有各社区邻里中心提供服务的基础上，绘制骑手友好线路图、设置楼栋方向指示标识、安装夜间反光楼栋牌、打造小区内骑手休息点、建立骑手快速通关机制。

“对外卖骑手最友好的事，一定还是门好进、路好找。”骑手刘先生说。

北京市昌平区天通苑中苑二区、东三区等小区为骑手开通了出入绿色通道，还统一换上新楼牌号，完善门牌标识信息，将绘制好的“骑手友好线路图”张贴在多处公告栏中，帮助骑手好进门、好找路。

“线路图”上标明了小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。在线上，配送平台也将同步更新骑手APP内相关社区的出入口及便利设施等信息，根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。

提供专属“摆渡车”

一些小区出于安全考虑，实行人车分流，禁止外卖配送员电动自行车驶入，配送员到达小区后，需要将外卖步行入户送达。但送外卖又有时间规定，步行送达一定程度上导致送餐不准点、不到家等投诉增多，直接影响配送员的收入。

为解决这一矛盾，浙江省宁波市奉化区调研外卖配送员的需求并征询外卖配送行业工会联合会的意见后，试点为外卖配送员配置“小哥专车”——摆渡自行车。

车头是塑料筐，车尾挂着更大规格的金属篮，车身上标有“小哥专车”几个大字……近日，首批“小哥专车”进驻绿城长汀云庐小区，它们接过电动自行车的“交接棒”，成为配送员的“摆渡车”，驶入小区内部，完成外卖到家的“最后100米”。

“有了‘小哥专车’，配送起码‘提速’一倍！”骑手何先生说，平时经常拎着邻近单元的多件外卖配送，有了自行车的助力，不仅重物有地方盛放，干起活来也轻便了许多。

同样，河北省邯郸市复兴区在实行人车分流的小区门口位置准备了骑手专用自行车、平板车、小推车等，骑手在小区内可以骑自行车，货物重可以用小推车搬运，既提高了步行速度，又能避免骑手电动车速度过快带来的安全问题，兼顾外卖配送效率和小区安全秩序等多方面诉求。

实行“扫码进门”

为解决居民快捷收货难、骑手骑车送货进门难、物业服务企业维护社区秩序监管难的多重困难，进一步规范小区内部秩序，天津市滨海新区通过相关部门、骑手、物业服务企业、社区、居民多方合力，研发“骑码进门”APP，以智能手段监控实现对骑手的科学规范管理。

骑手孙先生在香柏园小区门口用“骑码进门”APP扫码之后，顺利将电动车骑进了小区，准时把外卖交到了顾客手中。“有了这个APP，只要在小区门口扫码就能骑电动车进来，进来之后也要遵守相关规定。”孙先生介绍道。

“骑码进门”APP从身份认证、测速提醒、轨迹监控、违规停放等方面对骑手行为进行规范。在规范管理、有效约束的前提下，让骑手更方便、有序进入小区，让居民便捷接收。

据了解，快递员、外卖员、超市水站送货人员可凭本人身份证、职业证明就近到指定社区办理通行证，开通通行权限后，骑手可扫描小区场所码，物业服务企业工作人员查看扫描结果无误后，骑手可进入小区。

在为骑手提供方便的同时，“骑码进门”APP也对骑手进入小区后的行为进行了规范，给居民提供安全、有序的生活环境。比如，骑手进入小区后，骑行速度必须控制在15公里/小时以内，瞬时超速APP将对骑手进行提醒，持续超速将被停权。骑手进入小区后必须按照规划路线骑行，实际行程轨迹将全程记录，超速、不按规定路线骑行、逃避监控等行为将予以停权处置。

此外，骑手在首次开通权限时，需要事先在社区观看教学视频、学习交通安全规范、签订骑手承诺书，对进小区主动亮码、全程限速、礼让行人、规范停车等事项进行主动承诺。

广东省深圳市万科天誉二期物业服务企业与美团联合推出“骑手通行解决方案”，在企业间数据对接的基础上，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证。

在小程序授权手机号后，美团可迅速识别其身份和配送状态，并反馈至物业服务企业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给骑手，骑手凭码可畅享通行。此外，物业服务企业还可根据骑手在小区派单的频率，自行对通行码设置7~30天的有效期。

建设骑手驿站

为给骑手营造良好的社区环境，多地社区设置了骑手驿站。

天通苑东三区西侧专为骑手设置的“家圆驿站”，干净宽敞、设施齐全。驿站不仅配备了中央空调，还贴心地为骑手提供了免费充电区、共享工位、清洁用品、微波炉、衣撑衣架等，各类设施一应俱全。

河北省张家口市桥东区怡安街社区、商务街社区暖心驿站则配置了饮水机、免费WIFI、多功能手机充电口、工具箱、共享雨衣等，为骑手提供饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。此外，骑手们还可以在社区食堂用餐，享受社区便民设施、法律援助等服务。